よくあるご質問
■入会・休会・退会・コース変更について ■ワンコイン体験、見学について
施設のご利用に関して
Q . 駐車場はありますか？
無料屋外駐車場154台分ご用意しております。施設ご利用中は、時間制限なくご利用いただけます。国道5号線沿いでアクセスが良く札幌市内西区や北区、小樽や石狩などの方もお車でお立ち寄り、ご利用頂いております。
Q . 送迎バスはありますか？
地下鉄宮の沢駅発着、JR手稲駅発着の無料送迎バス「ていね温泉ほのか号」にて、宮の沢方面、琴似駅前方面、手稲駅、前田方面の各ルートを毎日無料にて運行しております。最寄りの停留所で乗降出来ますのご自宅付近や最寄りの駅などからのアクセスも可能です。
Q . 休館日はいつですか？
メンテナンス、スタッフの研修等でお休みいただく場合は事前に告知させていただきます。また政府や自治体等の休業要請等により休館となる場合もございます。
Q . 感染症対策はしていますか？
ほのかスポーツクラブでは会員様はじめご利用者の皆様が安心してご利用いただくために『新北海道スタイル安心宣言』に基づき、新型コロナウィルス感染拡大防止に向けた各種取り組みを行っております。ほのかスポーツクラブの感染拡大防止に向けた取り組みページはこちら
Q . 契約ロッカーはありますか？
数に限りがありますがご用意しております。月額使用料別途1,100円（税込）となります。 ※年間契約もございます。
フィットネスご利用に関して
Q . 会員以外でも利用できますか？
当施設のフィットネスは会員制となっております。会員様とご同伴の場合、ビジター様１回2,750円（税込）で会員様と同じ施設をご利用いただけます。
Q . 年齢制限のある施設や運動器具はありますか？
フィットネス会員資格は中学校在籍を除く15歳以上となり、会員様はジムマシンエリア・スタジオエリア・プールエリア等の全ての施設、運動器具のご利用が可能です。（キッズランドは除く）
Q . 有料のプログラムはありますか？
プログラムは全て無料でございます。※サークル主催のプログラム、パーソナルトレーニング等は有料となります。
Q . プールやスタジオはレッスン等以外でも自由に利用できますか？
ご契約の範囲内でご利用いただけます。但し、ホットスタジオにつきましては、プログラム以外のお時間は安全管理のため閉鎖させていただいております。
Q . お風呂・シャワーは利用できますか？
男女共に、シャワールームと浴室にはバイブラバス、サウナ、水風呂をご用意しております。シャンプー、コンディショナー、ボディソープもご用意しております。
Q . メイク落としや化粧水などはありますか？
ロッカールームに女性化粧品の備え付けとしてはクレンジング、化粧水、乳液をご用意しています。
入会・休会・退会・コース変更について
Q . 入会手続きに必要なものは何ですか？
月払い希望のお客様は初回２ヵ月分の会費（現金又はクレジットカード払い）、銀行印、引落口座番号の控え、写真（3×2.5cm）。 ねん割希望のお客様は、ねん割の会費（現金又はクレジットカード払い）、写真（3×2.5cm）、認印のご準備をお願いします。
Q . 月の途中での入会はどうなりますか？
月は15日までのご入会は1か月分、16日以降のご入会は月会費の半額となります。
Q . 休会制度はありますか？
休会を希望される月の前月10日までにフロントへ所定の休会届に捺印の上ご提出をお願い致します。休会は月額2,200円（税込）の手数料をいただいております。お電話での対応は致しかねます。
Q . 退会したいのですが？
退会は月の末日をもって退会となります。退会を希望される月の当月10日までにフロントへ所定の退会届に捺印の上ご提出をお願い致します。11日以降の提出は翌月末での退会となります。お電話での対応は致しかねます。なお、ねん割でお支払いの会員様は途中での退会ができかねます。1年間在籍が必要となります。
Q . 退会後、長期間（1年以上）間をおいて通う場合再登録の必要はありますか？
再度ご入会手続きをお願いします。
Q . 会員種別(コース変更)は出来ますか？
手数料2,200円（税込）お支払いで会員種別の変更が可能でございます。変更を希望される月の前月10日までにフロントへ所定の変更届に捺印の上ご提出をお願い致します。お電話での対応は致しかねます。
Q . グループプランはどんな場合適用になりますか？
新規のお客様同士での同時お申込みが条件となります。会員様同士でのお申し込みは適用外となります。
Q . 会員証をなくしてしまった場合は？
手数料1,100円（税込）で再発行させていただきます。速やかにフロントまでお申し付けください。
Q . 支払いにクレジットカードは使えますか？
月会費以外のご利用は可能でございます。またご入会時の初回2ヵ月分の月会費はクレジットカードのご利用が可能です。3ヶ月目以降は銀行口座からのお引き落しとなります。
ワンコイン体験、見学について
Q . ワンコイン体験を受講したいのですが、どうしたらいいですか？
ご予約などは必要ございません。お気軽にフロントまでお申込みください。
Q . 初めてなのですが大丈夫ですか？
トレーナーが1からマシンの使い方、トレーニング方法までご説明させていただきますので、ぜひ、お気軽にご参加ください。
Q . 年齢制限はありますか？
中学校在籍を除く15歳以上となっております。
Q . 友達と一緒に体験したいのですが体験可能なレッスンはどのレッスンですか？
プログラムはすべてご参加いただけます。
Q . ワンコイン体験に必要なものはありますか？
ウエア、スニーカー、水着、スイムキャップ、タオル等お持ちください。別途レンタルもご用意しております。
Q . ワンコイン体験の時間は決まってますか？
施設の営業時間であればいつでも可能です。予約は不要ですのでお気軽にフロントまでお越しください。
キッズスイミングスクールについて
Q . 対象年齢は？
3歳から小学生までが対象となります。年齢にあわせたクラス設定をしております。
Q .ウェアは指定のものでないといけないの？
指定はございません。
Q . スクールの振り替えはどうなるの？
スクールの振替ご希望の場合はスクールフロント、またはお電話でお申し込みください。スクールの振替はお休み当日から、前後2週間以内にお申し込みください。なお、お休み日から翌月末迄の期間でお取りください。
キッズランドについて
Q . キッズランドは子供だけの利用も出来るの？
小学3年生～6年生までのお子様につきましてはご利用可能です。但し入退館時は保護者様の同伴が必要となります。また、申し訳ございませんが、小学2年生以下のお子様につきましては保護者様同伴でのご利用となります。初回のみ入会金300円（税込）と身分証明書が必要となります。※ 保護者とは、お子様のご両親または親権者、付き添いの成人（20歳以上）の方であれば保護者とみなします。
Q .キッズランドの年齢制限は？
1歳から小学生までご利用いただけます。同伴入場は13歳以上で年齢制限はございません。
その他
Q . 授乳室はありますか？
1階キッズランド内に授乳室がございます。ご自由にご利用くださいませ。
Q .おむつ替えはできますか？
授乳室にベビーベッドがございます。ご自由にご利用くださいませ。
Q .ビデオ、写真の撮影はできますか？
他のお客様に迷惑が掛からないようにお願い致します。また撮影に関するトラブルは当施設では責任を負いかねます。
Q .浴室に備え付けのタオルはありますか？
ご用意しておりませんのでお持ちいただくか、レンタルをご利用ください。
Q .レンタル用品はありますか？
タオル、Tシャツ、ハーフパンツ、シューズ、水着の有料レンタルがございます。
